L'essentiel en une phrase : vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité.
Pour l'exercer : envoyez un email à contact@mugenshop.fr avec l'objet « Rétractation — Commande n° [votre numéro] » avant l'expiration du délai de 14 jours.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (optionnel)
Vous pouvez utiliser ce formulaire, mais un simple email suffit.
À l'attention de MUGEN SHOP — contact@mugenshop.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la commande ci-dessous :
Numéro de commande : ..........................................
Commandé le / reçu le : ..........................................
Nom : ..........................................
Adresse : ..........................................
Date : ..........................................
1. Contactez-nous à contact@mugenshop.fr pour obtenir votre numéro d'autorisation de retour (RMA). Aucun retour sans ce numéro ne sera accepté.
2. Renvoyez le produit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé), dans son emballage d'origine ou équivalent, avec une copie de votre confirmation de commande et le numéro RMA indiqué sur le colis.
3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception de votre notification de rétractation (ou après réception du colis retourné si celle-ci est postérieure), via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé, le remboursement pourra être réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
Produit défectueux ou erreur de commande : contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l'emballage. MUGEN SHOP prend en charge les frais de retour et vous propose un remplacement ou un remboursement intégral.
Tailles vêtements : les tailles de nos produits suivent des standards asiatiques. Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. MUGEN SHOP ne peut être tenu responsable d'un problème de taille si le guide n'a pas été consulté avant l'achat. En cas d'écart manifeste entre le guide et le produit reçu, contactez-nous.
Produit marqué « Livré » mais non reçu : vérifiez d'abord auprès de vos voisins et points relais proches. Si le problème persiste, contactez-nous sous 72 heures avec une capture de votre suivi.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.
Le droit de retour est un droit légal pour les consommateurs de bonne foi. Au-delà de 3 retours sans motif légitime sur une période de 12 mois, MUGEN SHOP se réserve le droit de limiter l'accès au service de retour pour le client concerné.
Email : contact@mugenshop.fr
Réponse sous 48 à 72 heures ouvrées.