Comment fonctionne la livraison chez MUGEN SHOP ?
MUGEN SHOP fonctionne en dropshipping : vos commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs en Europe ou en Asie. Cela nous permet de proposer des prix accessibles, mais implique des délais de livraison plus longs qu'un vendeur stockant ses produits en France. On préfère être transparents là-dessus dès le départ.
Chaque commande est traitée et transmise à notre fournisseur sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. En période de forte activité (Black Friday, Noël, Golden Week japonaise), ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMATIFS
Ces délais s'entendent à partir de la date d'expédition par le fournisseur (et non à partir de votre date de commande).
Expédition depuis l'Europe : 5 à 15 jours ouvrés
Transporteurs : Colissimo, DPD, DHL
Expédition depuis la Chine ou l'Asie : 15 à 45 jours ouvrés
Transporteurs : Epacket, China Post, AliExpress Standard Shipping
Expédition depuis le Japon : 10 à 30 jours ouvrés
Transporteurs : Japan Post, Yamato
Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier selon les aléas logistiques internationaux, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.
COMMANDES AVEC PLUSIEURS PRODUITS
Si votre commande contient des articles provenant de fournisseurs différents, vous pouvez recevoir plusieurs colis séparés, à des dates différentes. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour cela.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Ce numéro peut mettre 2 à 5 jours ouvrés avant d'être activé sur le site du transporteur — c'est normal, il s'agit du délai d'enregistrement auprès du transporteur.
Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés avant la validation finale du paiement. Ils varient selon le poids, la destination et le fournisseur.
DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION
Pour les livraisons en France métropolitaine, les colis en provenance de pays tiers peuvent être soumis à la TVA à l'importation pour les envois dépassant 150 €. Pour les livraisons hors de France, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.
MON COLIS EST EN RETARD — QUE FAIRE ?
Si le délai maximum estimé est dépassé, contactez-nous à contact@mugenshop.fr en indiquant votre numéro de commande et le dernier statut visible sur le suivi. Nous vous répondons sous 48 à 72 heures ouvrées et nous trouvons une solution.
Un colis est considéré comme perdu après 30 jours ouvrés sans progression du suivi. Dans ce cas, nous vous proposons au choix un remboursement intégral ou le renvoi gratuit de votre commande.
Si votre colis est endommagé à l'arrivée : émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, et contactez-nous dans les 72 heures en joignant des photos du colis et du produit. Toute réclamation formulée après ce délai pourra être refusée.